온타리오 장애인 접근성 에이스, 2005(AODA)는 2025년 1월 1일 또는 그 이전에 상품, 서비스, 시설, 숙박, 고용, 건물, 구조물 및 구내에 대한 장애인의 접근성을 달성하기 위해 접근성 표준을 개발, 시행 및 시행하는 것을 목적으로 하는 주 법률입니다.
"고객 서비스를 위한 접근성 표준"("고객 서비스 표준")이라는 제목의 온타리오 규정 429/07은 공공 부문 조직과 Virtek을 포함하여 일반인 또는 기타 제3자에게 상품과 서비스를 제공하는 기타 개인 또는 조직을 위한 고객 서비스 관련 접근성 표준을 수립합니다.
본 정책은 고객 서비스 표준에 따라 다음과 같은 사항을 다룹니다:
이 정책은 Virtek의 모든 직원에게 적용됩니다.
장애 를 의미합니다,
접근 가능성은 들어가거나 도달할 수 있는, 접근 가능한, 쉽게 얻을 수 있는, 영향을 받을 수 있는, 얻을 수 있는, 이해하거나 감사할 수 있는 것을 의미합니다.
보조 기기는 장애인이 활동을 수행하거나 고객 서비스 표준의 적용을 받는 개인 또는 조직의 서비스를 이용하는 데 도움을 주는 기기를 의미합니다.
존엄성은 장애인을 포함한 모든 사람을 다른 고객과 마찬가지로 가치 있고 효과적이고 완전한 서비스를 받을 자격이 있는 사람으로 존중하고 대우하는 것을 의미합니다.
독립성이란 타인의 통제나 영향력으로부터의 자유, 스스로 선택할 수 있는 자유를 의미합니다.
안내견은 온타리오주 시각장애인 권리법에 따라 규정된 자격을 갖춘 시각장애인을 위한 안내견으로 훈련된 개를 의미합니다.
상품 및 서비스란 버텍 비전 인터내셔널이 제공하는 상품 및 서비스를 의미합니다.
장애인 보조 동물은 다음과 같은 경우 장애인을 위한 보조 동물로 사용되는 동물을 의미합니다: (a) 해당 동물이 장애와 관련된 이유로 장애인이 사용하는 것이 명백하거나, (b) 해당 장애인이 장애와 관련된 이유로 해당 동물이 필요함을 확인하는 의사 또는 간호사의 서신을 제출하는 경우.
지원인은 장애인과 관련하여 의사소통, 이동, 개인 관리, 의료적 필요 또는 상품이나 서비스에 대한 접근을 돕기 위해 장애인과 동행하는 다른 사람을 의미합니다.
Virtek은 장애인을 포함한 모든 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 정책, 관행 및 절차가 다음 원칙에 부합하도록 기능과 책임을 다할 것입니다:
Virtek은 열린 의사소통을 장려하며, 장애인이 편의나 지원이 필요하다는 사실을 쉽게 알 수 없는 경우 이를 전달할 것을 기대합니다.
Virtek은 장애를 고려한 방식으로 장애인과 소통합니다.
Virtek은 보조 기기가 필요하거나 안내견, 보조 동물 또는 지원 인력을 동반하는 장애인의 상품 또는 서비스 접근, 사용 및 혜택이 손상되지 않도록 모든 합리적인 조치를 취합니다.
안내견, 청각 장애인 보조견, 발작 대응견 및 기타 인증된 보조 동물을 포함하되 이에 국한되지 않는 보조 동물은 법에 의해 해당 구역에서 제외되지 않는 한(예: 최우선적인 건강 및 안전 고려 사항이 있는 경우) 일반인에게 개방된 모든 Virtek 시설 및 회의실에 입장할 수 있습니다.
장애인은 자신의 보조 기기를 사용하여 상품이나 서비스를 획득, 사용 또는 혜택을 받을 수 있습니다. 보조 기기가 장애인의 건강 및 안전 또는 구내에 있는 다른 사람의 건강 및 안전에 위험을 초래할 수 있다고 Virtek이 판단한 상황에서는 예외가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에서 장애인이 상품이나 서비스에 접근하는 데 방해가 되는 경우 Virtek은 가능한 경우 대안을 제공하여 고객을 수용합니다. 참고: 장애인의 보조 기기가 항상 안전하고 통제된 방식으로 작동되도록 하는 것은 장애인의 책임입니다. Virtek은 장애가 있는 고객이 상품 및 서비스를 이용할 때 사용할 수 있는 다양한 보조 장치에 대해 직원들이 교육을 받고 숙지하도록 할 것입니다.
Virtek은 지원인을 동반하는 장애인 고객을 환영하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지원인을 동반하는 장애인은 누구나 지원인과 함께 Virtek 구내에 입장할 수 있습니다. 지원인을 동반한 장애인은 Virtek 구내에 있는 동안 어떠한 경우에도 지원인의 접근이 차단되지 않습니다. 상황에 따라 지원인은 기밀 유지/비공개 계약서에 서명해야 할 수도 있습니다. 장애인의 건강 및 안전 또는 다른 사람의 건강 및 안전을 위해 지원인이 필요한 경우, Virtek은 Virtek 구내에서 지원인의 동행을 요구할 것입니다. 반대로, 최우선적인 건강 및 안전 문제가 없는 한, 장애인은 항상 지원인을 동반하지 않을 수 있습니다.
서비스 중단이 발생하여 장애인이 Virtek 시설, 상품 또는 서비스에 접근하는 것이 제한되는 경우, Virtek은 다음과 같은 방법으로 고객에게 중단 사실을 알립니다:
Virtek은 모든 직원과 Virtek을 대신하여 일반인 또는 기타 제3자를 상대하는 다른 사람에게 AODA 고객 서비스 교육을 제공합니다. 또한 일반인 또는 기타 제3자에 대한 상품 및 서비스 제공에 관한 Virtek의 정책, 관행 및 절차의 개발 및 승인에 관여하는 모든 사람에게도 교육이 제공됩니다. 이 교육은 모든 신규 직원에게 제공되며 모든 직원이 고객 서비스 표준과 관련된 모든 정책 또는 절차 변경 사항을 최신 상태로 유지할 수 있도록 지속적으로 제공됩니다.
교육에는 다음이 포함됩니다:
Virtek의 계획이 변경되면 추가 교육이 진행될 예정입니다.
교육 기록은 AODA 고객 서비스 표준의 요건에 따라 작성 및 유지됩니다.
Virtek이 장애인에게 상품 및 서비스를 제공하는 방식에 대한 피드백을 제공하고자 하는 고객 또는 다른 사람은 직접 방문, 전화, 이메일 또는 필요에 따라 기타 수단을 통해 피드백을 제공할 수 있습니다. 모든 피드백은 다음과 같이 인사 담당 이사에게 보내야 합니다:
전화로 문의하세요: +1 .519.746.7190 x202
팩스로: +1. 519.746.3383
이메일: liz.palermo@virtekvision.com
일반 우편 / 직접 방문:
리즈 왓슨-팔레모
인사 담당 이사
Virtek Vision International Inc.
785 Bridge Street, Waterloo, ON N2V 2K1
웹사이트: www.virtekvision.com
Virtek에 피드백을 제공한 후 영업일 기준 10일 이내에 응답을 받을 수 있습니다. 장애인에게 제공되는 상품 및 서비스에 대한 모든 불만은 Virtek의 정기적인 불만 관리 절차에 따라 처리됩니다. 피드백은 장애인을 위한 상품 및 서비스 제공을 개선하는 데 사용됩니다.
장애인의 존엄성과 독립성을 존중하고 증진하지 않는 모든 Virtek 정책은 수정되거나 삭제됩니다.
Virtek은 고객 서비스 접근성 표준에 따라 필요한 문서를 준비했으며 요청 시 이를 제공할 것입니다.
